Prefijo 400: qué cambia desde el 17 de octubre
Si tu empresa llama para ofrecer productos o servicios, apunta esta fecha: 17 de octubre de 2026. Las llamadas comerciales deberán utilizar números que empiecen por 400. En OZONIA te contamos qué cambia y qué conviene revisar para que la adaptación no te pille con una campaña en marcha.
La Resolución de 14 de abril de 2026, publicada el 16 de abril, establece seis meses desde su entrada en vigor para tener operativo este rango. Ese plazo se cumple el 17 de octubre. El texto vincula la obligación a las empresas incluidas en la Ley 10/2025 y contempla las excepciones de su disposición transitoria. Puedes consultar la resolución publicada en el BOE.
¿Cómo funcionará el prefijo 400? Serán números de nueve cifras destinados exclusivamente a llamadas comerciales salientes. No servirán para atención al cliente ni admitirán llamadas entrantes. Por tanto, quien reciba una llamada desde un 400 no podrá devolverla a ese mismo número, según las condiciones de la resolución.
Cómo preparar tu negocio para las llamadas con prefijo 400
Para nosotros, ese último detalle merece atención. Si una persona quiere retomar una oferta, necesitará otra vía para contactar contigo. Mi recomendación es sencilla: revisa el guion de tus llamadas y facilita un canal de contacto claro. Una conversación comercial puede quedarse a medias; ponérselo fácil al cliente también cuenta.
Antes de cambiar nada, empieza por identificar qué llamadas realiza tu negocio y desde qué números. Después, habla con tu proveedor de telefonía para coordinar la adaptación al rango 400. Si trabajas con un equipo externo de telemarketing, incluye sus campañas en esa revisión y acuerda quién se ocupa de cada tarea.
Yo no dejaría la comprobación para el último día. Prepararía una prueba con el equipo comercial: verificar el número que aparece en pantalla, repasar cómo se presenta la empresa y comprobar que el contacto alternativo funciona. Así podrás detectar problemas antes de llamar a clientes y evitar improvisaciones cuando la campaña ya esté activa.
En OZONIA ya tenemos activo nuestro sistema de atención comercial a través de la numeración 400.00.31.61
Consulta a OZONIA y adapta tus llamadas comerciales
¿Tienes dudas sobre cómo adaptar tus llamadas comerciales al prefijo 400? Puedes contactarnos a través de la sección CONTACTAR. Cuéntanos cómo organizas tus campañas y qué servicios de telefonía utilizas. Podemos revisar contigo el alcance de la medida y los pasos que necesita tu empresa para llegar a la fecha con las tareas claras.