Qué valoró la Agencia en este caso
Un comercio difundió en Facebook una fotografía en la que aparecía un empleado. Cuando este solicitó la retirada, su petición quedó inicialmente sin atender. En la resolución de archivo de la AEPD, publicada el 27 de octubre, la Agencia valoró que la empresa retiró la imagen tras la reclamación y adoptó medidas para corregir su proceso de publicación y retirada.
El expediente terminó en archivo. La decisión atiende a las circunstancias y a las actuaciones de la empresa en ese caso concreto. Si gestionas las redes de un comercio, un club o una asociación, el expediente plantea una pregunta práctica: ¿puedes localizar y retirar una publicación aunque la subiera otra persona o la gestionara una agencia externa?
Cómo organizar la retirada de una foto
Cuando llegue una petición, registra cuándo la recibiste y localiza la publicación. Identifica qué perfiles controlas y quién tiene acceso para editar o retirar el contenido. Si trabajas con un proveedor, dale una instrucción concreta y pídele confirmación de la retirada. Guarda el enlace de la publicación, la fecha de actuación y la respuesta que hayas enviado a la persona.
Después, revisa por qué se publicó esa foto y si pudo reutilizarse en otras piezas. Una misma imagen puede aparecer en un perfil, en la web y en una campaña programada para más adelante. Un inventario sencillo de las publicaciones facilita encontrar esas versiones y evita que una pieza ya retirada vuelva a salir en otra campaña.
La empresa del expediente indicó que adoptaría un procedimiento de retirada en menos de 48 horas. Ese plazo describe su compromiso en el caso. Para tu organización, lo práctico es asignar un responsable y un sustituto, de modo que puedas atender una solicitud aunque quien publicó la foto esté ausente.
Prepara el procedimiento con tu equipo
En OZONIA Consultores podemos ayudarte a revisar cómo autorizas el uso de imágenes, cómo coordinas las solicitudes con tu proveedor de redes y qué constancia dejas de cada respuesta. Tener esos pasos acordados facilita atender la petición desde el primer contacto y revisar después si se ha corregido el origen del problema.
Si quieres revisar el uso de fotografías del personal en tu organización, remítenos tu consulta mediante el formulario de Contactar.