Qué analiza la AEPD en el alta remota
El 3 de noviembre, la AEPD publicó su criterio sobre una consulta relativa al alta remota de clientes de una entidad financiera. El sistema comparaba la imagen facial del solicitante con la fotografía de su documento de identidad. Generaba referencias biométricas de forma temporal y las eliminaba tras el cotejo. La consulta de la AEPD estudia esa configuración y las garantías aportadas por la entidad.
Si tu negocio contrata a distancia, la pregunta práctica es qué problema resuelve el cotejo facial y qué pruebas tienes de que aporta una mejora. El análisis de la Agencia se refiere a un procedimiento concreto de verificación uno a uno. El resultado depende de la finalidad, los riesgos y el funcionamiento real del sistema.
Qué comprobar antes de elegir el sistema
Empieza por distinguir la necesidad del sistema y la libertad de elección del cliente. Para valorar la necesidad, identifica el fraude que pretendes evitar y compara el rendimiento de los métodos disponibles. Si una opción menos intrusiva resuelve la misma necesidad con eficacia equivalente, ese dato pesa en contra de implantar la biometría.
Si planteas basar la verificación en el consentimiento explícito, comprueba que rechazarla permita acceder al servicio por una vía practicable. En el caso estudiado, la Agencia considera necesario ofrecer también una alternativa remota sin biometría, además de la presencial. Una opción puede facilitar una elección libre y, al mismo tiempo, responder de forma distinta a ciertos riesgos de fraude.
Antes de contratar al proveedor, pide que te explique qué conserva, durante cuánto tiempo, quién puede acceder y qué ocurre cuando falla la comparación. Comprueba también qué evidencias podrás consultar tras el despliegue. Una demostración comercial difícilmente reproduce las condiciones en las que tus clientes utilizarán el servicio.
Revisa el alta antes de contratar
En OZONIA Consultores podemos ayudarte a revisar la finalidad del tratamiento, las alternativas y las garantías que tendrás que documentar. Una revisión temprana permite identificar las decisiones que dependen de tu empresa y las que requieren información adicional del proveedor. También ayuda a plantear la evaluación de impacto cuando corresponda.
Si estás valorando incorporar verificación facial al alta de clientes, cuéntanos cómo funciona hoy tu proceso y qué necesitas mejorar. Remítenos tu consulta mediante el formulario de Contactar.